Co to jest program lojalnościowy 🎁 i czy się opłaca?

Z punktu widzenia firmy głównym priorytetem jest zatrzymanie przy sobie klienta. Najlepiej, aby były to osoby, które będą związane marką nie w sposób powierzchowny, ale utożsamiały się z nią. Dzięki temu będą częściej korzystały z usług lub zakupów. Dlatego programy lojalnościowe, aby mogły zarabiać, powinny być dobrze przemyślane pod względem marketingowym oraz ekonomicznym. Na przykład straty poniesione w postaci udzielonych rabatów muszą być rekompensowane znacznymi zyskami.

Różnego rodzaju karty czy znaczki są często gubione przez klientów, dlatego można zaproponować program lojalnościowy za pomocą terminala płatniczego.

Główne grupy docelowe klientów to:

• wszyscy potencjalni klienci, czyli jest to sytuacja rozmyta, dlatego potrzebna jest firma, w której jest dużo takich konsumentów, czyli zwykle są to sklepy w galeriach handlowych;

• bogaci klienci, programy lojalnościowe są tak skonstruowane, że dostanie się do programu lojalnościowego zobowiązuje do wydawania większych kwot pieniędzy;

• klienci biznesowi, czyli osoby związane z jakimś miejscem, firmą poprzez wykonywaną przez siebie pracę, mogą to być na przykład restauracje czy hotele.

W przypadku konsumentów oferty należy przeanalizować na chłodno i decydować się tylko na te, które przynoszą zysk. Warto sprawdzać siebie, czy kupuje się dane rzeczy, bo są potrzebne, czy może daje się wciągnąć w proceder kupowania dla samego kupowania, bo są zniżki i trzeba z nich korzystać, a tak naprawdę okazje jedynie drenują portfel.

Należy szukać korzyści w tym, co się kupuje, a nie generować straty, czyli wydatki na coś, co w ogóle nie jest potrzebne.